POLITICA DI RESO E RIMBORSO

Informazioni generali

Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatta del tuo acquisto, puoi richiedere il reso degli articoli ricevuti entro 30 giorni di calendario dalla consegna dell'ordine.

Affinché un reso possa essere approvato, devono essere soddisfatti i seguenti requisiti:

1. L'articolo deve essere restituito completo, inclusi tutti gli accessori, le etichette e gli elementi originali.
2. Il prodotto deve trovarsi in buono stato e presentare solo segni di manipolazione ragionevoli per verificarne la natura e le caratteristiche.
3. Gli articoli legati all'igiene o all'uso personale devono essere restituiti in condizioni di pulizia adeguate.
4. Qualsiasi difetto o problema riscontrato deve essere comunicato il prima possibile dopo il ricevimento dell'ordine.
5. I costi di reso sono a carico del cliente.
6. Una volta ricevuto il prodotto, il reso sarà verificato ed elaborato entro circa 7 giorni lavorativi.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi di prodotti che presentino danni, evidenti segni di uso improprio o che non rispettino le condizioni sopra descritte.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso, contatta il nostro team di assistenza clienti tramite e-mail:

info@camillacastelli.com

Nella tua richiesta dovrai indicare:

• Numero dell'ordine.
• Motivo del reso.
• Fotografie del prodotto in caso di difetto o danno.
• Nome e cognome.
• Indirizzo postale completo.

Una volta esaminata la richiesta, ti forniremo le istruzioni necessarie per completare la procedura.

Ti preghiamo di non inviare alcun articolo senza aver prima ricevuto la nostra autorizzazione e l'indirizzo di reso.

DIRITTO DI RECESSO

Termine per esercitare il recesso

In conformità alla normativa vigente, disponi di un termine di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il tuo diritto di recesso.

A tal fine, dovrai comunicarci in modo esplicito la tua decisione tramite e-mail.

Annullamento degli ordini

Poiché gli ordini vengono elaborati automaticamente e la loro preparazione inizia subito dopo la conferma, non possiamo garantire l'annullamento una volta che siano entrati nella fase di preparazione o spedizione.

Se l'ordine è già stato spedito, dovrai attendere di riceverlo e successivamente gestire il reso seguendo la procedura indicata.

Effetti del recesso

In caso di recesso valido, verrà rimborsato l'importo pagato per i prodotti restituiti.

Non saranno rimborsabili:

• Le spese di spedizione originali.
• I costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di modalità di consegna diverse dall'opzione standard offerta dal negozio.
• Le spese di reso a carico del cliente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo esplicito.

Una volta ricevuti e verificati gli articoli restituiti, l'importo corrispondente sarà accreditato entro un massimo di 14 giorni.

Spese di reso

Le spese di spedizione associate a qualsiasi reso sono a carico del cliente.

L'indirizzo di reso sarà fornito dal nostro team di assistenza clienti una volta approvata la relativa richiesta.

POLITICA DI RIMBORSO

Resi

Vogliamo che tu sia completamente soddisfatta del tuo acquisto. Se per qualsiasi motivo non lo fossi, puoi richiedere il reso degli articoli acquistati entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine.

Affinché il reso possa essere accettato, i prodotti devono rispettare le seguenti condizioni:

• Non essere stati utilizzati oltre una prova ragionevole.
• Trovarsi in perfette condizioni.
• Conservare le etichette originali.
• Essere restituiti nella loro confezione originale o in un imballaggio adeguato che ne garantisca la protezione durante il trasporto.

Non potranno essere restituiti articoli che presentino evidenti segni di uso, lavaggio, alterazione o danni causati dopo la consegna.

Per gestire un reso sarà necessario fornire il numero dell'ordine o qualsiasi valido giustificativo d'acquisto.

Articoli non idonei al reso

Per motivi di igiene, non saranno accettati resi di:

• Capi intimi.
• Costumi da bagno o bikini privi della loro protezione igienica originale.
• Articoli personalizzati o realizzati su richiesta del cliente.

Rimborsi

Una volta ricevuto l'articolo restituito, il nostro team verificherà che rispetti le condizioni stabilite nella presente politica.

Dopo la verifica, ti comunicheremo via e-mail l'approvazione o il rifiuto del reso.

Se il reso viene approvato, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'importo corrispondente sarà elaborato entro un massimo di 14 giorni dal ricevimento e dalla convalida del reso, anche se i tempi di accredito possono variare a seconda dell'istituto bancario.

Rimborsi in sospeso

Se non hai ancora ricevuto il tuo rimborso:

1. Controlla nuovamente il tuo conto bancario.
2. Rivolgiti all'ente emittente della tua carta.
3. Contatta la tua banca, poiché alcune operazioni possono richiedere diversi giorni di elaborazione.

Se dopo queste verifiche non hai ancora ricevuto l'importo, puoi contattare il nostro servizio di assistenza clienti a:

info@camillacastelli.com

Sostituzioni per articoli difettosi

Se ricevi un capo con un difetto di fabbricazione o un danno attribuibile al trasporto, contattaci il prima possibile allegando le fotografie del problema.

Dopo aver esaminato il caso, ti offriremo una sostituzione dell'articolo o la soluzione più adeguata alla situazione.

Acquisti effettuati come regalo

Se l'ordine è stato acquistato come regalo e inviato direttamente alla persona destinataria, qualsiasi rimborso approvato potrà essere gestito tramite un buono acquisto per l'importo corrispondente.

In caso contrario, il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale impiegato durante l'acquisto.